Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер стейкхолдер это должен учиться управлять стейкхолдерами. Как видим, круг стейкхолдеров может быть достаточно велик.
Роль стейкхолдеров в управлении качеством
В бизнес-терминологии, stakeholder — «акционер», «держатель ставки», любое заинтересованное лицо, физическое или юридическое. Если говорить про бизнес, стейкхолдерами называют любое лицо, который в какой-то мере заинтересован в деятельности хозяйствующего субъекта. То есть, владелец компании — стейкхолдер, потому что он хочет получать прибыль. Уборщица получает зарплату в компании, поэтому она в какой-то мере тоже стейкхолдер. Как видим, это не просто участники проекта, а ключевые игроки, чье влияние и вклад имеют решающее значение для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий.
Кто такие стейкхолдеры, их виды и важность для продукта
Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом. В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон. Достижение целей и будущее компании важно не только для акционеров, а также для более широкого круга лиц, которых называют стейкхолдерами.
- Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе.
- И чем лучше будет выстроена система работы с сотрудниками, внешними контрагентами и прочими заинтересованными лицами, тем стабильнее будет функционировать сама система бизнеса.
- Например, партнеры и посредники могут активно участвовать в работе, но не иметь прямого интереса.
- Сегодня взаимодействие компаний с различными группами заинтересованных сторон теснее всего связано с подготовкой нефинансовой отчетности (социального отчета).
Кто такие стейкхолдеры и как управлять отношениями с ними
Они играют важную роль в успехе проекта, так как их интересы и поддержка могут существенно влиять на результаты работы. Они могут быть как внутренними членами команды проекта, так и внешними сторонами, включая клиентов, пользователей, руководство компании, инвесторов, партнеров и другие заинтересованные стороны. Взаимоотношения со стейкхолдерами строятся в рамках социальной ответственности бизнеса. Первым шагом в управлении стейкхолдерами является идентификация и анализ всех групп и лиц, которые заинтересованы в проекте или деятельности организации и влияют на них. На этом этапе нужно определить их роль, потребности, ожидания и вклад. Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер.
Руководство по управлению стейкхолдерами
Менеджер проекта имеет дело со всеми типами стейкхолдеров. Основная его задача — управлять ими таким образом, чтобы проект был успешен. Он принимает участие во всех этапах проекта — от создания концепции до презентации готового продукта. Чтобы создать качественный продукт, необходимо учитывать интересы всех групп стейкхолдеров. Благодаря анализу, проведенному внутри компании, можно понять, какие настроения в ней преобладают, выявить проблемы, которые могут помешать.
Как провести анализ стейкхолдеров
И убрать тех, кто не оказывает существенного воздействия. Ответы на эти вопросы помогут определить тех самых стейкхолдеров, которых потом следует разделить по группам и продолжить анализ с помощью других аналитических инструментов. Теперь узнайте основные интересы каждой категории стейкхолдеров.
Зачем нужно знать стейкхолдеров
Чтобы создать коммуникационную стратегию, нужно определить частоту, методы и каналы коммуникации с различными стейкхолдерами. Стейкхолдер (stakeholder) — это лицо, которое имеет интересы относительно проекта или организации или влияет на проект или организацию. Стейкхолдеры — это люди или группы, которые влияют на проект или на компанию в целом. Стейкхолдерами могут быть клиенты, сотрудники, акционеры, поставщики и другие заинтересованные лица. Практика показала, что правильно поставленное управление стейкхолдерами упрощает реализацию проектов, развивает бизнес с ростом прибыли и капитализации компании.
Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Эдвард Фримен в середине 80-х вывел свою концепцию и предложил представлять компанию как набор заинтересованных в ее деятельности сторон. Такой подход подразумевает тщательное изучение внешнего и внутреннего окружения бизнеса, а также формирование и укрепление конкурентных преимуществ. Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп. В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними.
В нашем примере таких нет, но в этой категории могут быть наиболее влиятельные конкуренты. Возможно, стоит перенять их опыт или изучить клиентскую базу, но действовать в рамках закона. Может быть, ваша реклама недостаточно эффективна или ассортимент недостаточен? А может быть, у конкурента есть более гибкая система скидок? Одним словом, нужно работать над тем, чтобы создать для клиентов более привлекательные условия по сравнению с конкурентами. В этой статье мы подробно разберем сущность и значимость заинтересованных сторон бизнеса.
Приобретая товары, принимая участия в опросах и анкетах, работая на благо фирмы, мы так или иначе влияем на развитие бизнеса. Иными словами, большинство из нас является стейкхолдерами в качестве потребителей товаров и услуг, а также сотрудниками организаций. Следует информировать стейкхолдеров о том, как идет развитие этого конкретного проекта или организации в целом.
Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами. Стейкхолдеры играют важнейшую роль в сфере информационных технологий. Их участие и поддержка достаточно ощутимо влияют на успех проекта.
Это нужно согласовать с финансовым отделом, ответственным за работу с рисками. Финансисты не погружены в тонкости продукта и требования заказчика, но могут влиять на конкретные решения и способ их реализации. Чтобы работа с ними прошла успешно, нужно вовремя и полностью предоставлять им необходимую информацию и очень точно проговаривать все ограничения. Распределить стейкхолдеров по степени вовлечённости и влияния Это необходимо для чёткой иерархии участников. Менеджер должен понимать, к кому, когда и как часто можно обращаться за помощью и обратной связью. Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них.
Когда заинтересованные субъекты определены, необходимо описать каждого из них. Проще всего это сделать с помощью таблицы, в которой разбить строки по значимым для анализа критериям. Так вы получите что-то вроде реестра стейкхолдеров с индивидуальными характеристиками по каждому, но в контексте общей разбивки. Чтобы добиваться проектного результата, грамотный менеджер стремится управлять заинтересованными лицами.
Лица, причастные к этой группе, не работают над проектом или бизнесом, но так или иначе связаны с ним. Это конкуренты, органы государственной власти, инфлюенсеры, клиенты, поставщики. Например, популярный человек может негативно высказаться о вашем продукте.
Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить. В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.