La escucha activa y la formulaci\u00f3n de preguntas eficaces son simplemente los componentes de la comunicaci\u00f3n. Pero exactamente \u00bfqu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
Considere la comunicaci\u00f3n como el acto de transmitir informaci\u00f3n con el prop\u00f3sito de crear un entendimiento mutuo.<\/p>\n\n\n\n
La clave aqu\u00ed es la comprensi\u00f3n mutua; sin ella, lo que tenemos es apenas una ilusi\u00f3n. Para lograr un entendimiento mutuo, los participantes deben hablar, escuchar (activamente), observar, formular preguntas (eficaces), procesar, analizar y evaluar.<\/p>\n\n\n\n
Como l\u00edder, la comunicaci\u00f3n efectiva es crucial para nuestra capacidad de dirigir equipos. Como supervisores y administradores, participamos diariamente en el env\u00edo y la recepci\u00f3n de informaci\u00f3n; por lo tanto, debemos practicar la escucha activa y formular preguntas con eficacia. Debemos aprender a presentar la informaci\u00f3n utilizando las herramientas m\u00e1s eficaces, las cuales abarcan las palabras que elegimos y el m\u00e9todo (personal, correos electr\u00f3nicos, notas) que utilizamos para expresarlas.<\/p>\n\n\n\n
LA CUESTI\u00d3N CR\u00cdTICA<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con lo anterior en mente, \u00bfqu\u00e9 ser\u00eda m\u00e1s importante, lo que se dice o lo que se escucha?<\/p>\n\n\n\n El logro de un entendimiento mutuo requiere que el oyente identifique la intenci\u00f3n del interlocutor, tome en cuenta el contexto del mensaje, resuelva malentendidos, interprete correctamente la informaci\u00f3n y decida c\u00f3mo actuar sobre ella.<\/p>\n\n\n\n En mi opini\u00f3n, lo que cuenta es lo que se escucha. Por eso, tenemos que aprender a crear entornos que fomenten la escucha activa y, quiz\u00e1s a\u00fan m\u00e1s importante, la formulaci\u00f3n de preguntas eficaces por aquellos a los que dirigimos.<\/p>\n\n\n\n La escucha activa se puede entender como la acci\u00f3n de escuchar para comprender el significado del mensaje, en contraposici\u00f3n a escuchar para dar una respuesta. Su responsabilidad es comprender el significado.<\/p>\n\n\n\n La formulaci\u00f3n de preguntas eficaces sirve para comprender el significado del mensaje al solicitar aclaraci\u00f3n de palabras, conceptos y expectativas.<\/p>\n\n\n\n UN EJEMPLO PR\u00c1CTICO<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como l\u00edderes, nuestro trabajo es dirigir nuestros equipos. Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos dirigirlos si no sabemos a ciencia cierta cu\u00e1l ser\u00e1 su destino?<\/p>\n\n\n\n Supongamos que en una reuni\u00f3n su jefe le dice: \u00abMi objetivo este a\u00f1o es aumentar la cl\u00ednica. Nuestras entradas est\u00e1n bajas, de modo que tenemos que aumentar nuestras cifras\u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEntiende el significado de estas declaraciones? Piense a respecto. \u00bfQu\u00e9 significa \u00abaumentar la cl\u00ednica\u00bb? \u00bfAtender a m\u00e1s pacientes, agregar m\u00e1s ubicaciones o m\u00e1s profesionales del \u00e1rea de la salud? Y \u00bfqu\u00e9 significa \u00abaumentar nuestras cifras\u00bb? \u00bfAumentar el n\u00famero de pacientes, generar m\u00e1s tarifas o aumentar los cobros? \u00bfQu\u00e9 se entiende por \u00abcifras\u00bb?<\/p>\n\n\n\n Si no sabe lo que el interlocutor quiere decir, entonces no hay un entendimiento mutuo en t\u00e9rminos de lo que se espera de su parte. O sea, usted no est\u00e1 verdaderamente preparado para tomar cualquier acci\u00f3n. La clave es aprender a hacer preguntas eficaces a respecto del mensaje hasta llegar a un entendimiento mutuo.<\/p>\n\n\n\n Las siguientes preguntas y observaciones pueden conducir a una aclaraci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Ay\u00fademe a entender a qu\u00e9 se refiere cuando dice \u00abaumentar la cl\u00ednica\u00bb y \u00abaumentar las cifras\u00bb. \u00bfDe qu\u00e9 manera desea aumentar la cl\u00ednica? \u00bfSe refiere a volumen, tama\u00f1o, ubicaci\u00f3n o simplemente a ingresos?<\/p>\n\n\n\n Cuando habla de aumentar las cifras, \u00bfse refiere espec\u00edficamente a aumentar el volumen o simplemente a encontrar una manera de aumentar los ingresos?<\/p>\n\n\n\n Quiero estar seguro de que entiendo su objetivo para poder usar bien mi tiempo y mi energ\u00eda.<\/p>\n\n\n\n \u00bfINCENTIVA LA FORMULACI\u00d3N DE PREGUNTAS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como l\u00edderes, solemos ser los que transmitimos los mensajes a nuestros equipos. Teniendo en mente el ejemplo anterior, considere las siguientes situaciones y la importancia de una comunicaci\u00f3n clara.<\/p>\n\n\n\n Normalmente los cambios en el protocolo deben ser comunicados de forma escrita y oral. \u00bfQu\u00e9 ocurre si el equipo no entiende el nuevo protocolo y no se siente a gusto para formular preguntas?<\/p>\n\n\n\n La implantaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas abarca desde la aplicaci\u00f3n de l\u00e1seres de femtosegundo hasta la instalaci\u00f3n de sistemas de historia cl\u00ednica electr\u00f3nica. La falta de entendimiento mutuo impide que se ejecuten los procesos necesarios a fin de generar los ingresos esperados o de evitar sanciones econ\u00f3micas. Estos mensajes pueden incluir cambios en el protocolo existente, as\u00ed tambi\u00e9n como generar nuevos protocolos. Indudablemente, estos cambios incluyen iniciativas de formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n A\u00f1adir ubicaciones, nuevos profesionales del \u00e1rea de la salud o nuevos servicios puede ser un proceso complejo. Como l\u00edderes, debemos invertir en el tiempo y la comunicaci\u00f3n necesarios para instruir, motivar y atraer al personal. Sin un personal instruido y dedicado, el crecimiento es imposible.<\/p>\n\n\n\n \u00bfSu equipo se siente a gusto para hacerle preguntas? Si no est\u00e1 seguro, considere los siguientes aspectos: su lenguaje corporal debe reflejar su agradecimiento por el inter\u00e9s y el deseo que ellos tienen de entender su mensaje.<\/p>\n\n\n\n Sea receptivo a todas las preguntas, especialmente aquellas que se plantean en p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Usted ya ha procesado este cambio y el impacto que tendr\u00e1 en la empresa; su p\u00fablico, a\u00fan no. No presuma que ellos saben lo que usted sabe.<\/p>\n\n\n\n Lo que cuenta es lo que se oye. Por este motivo, tenemos que aprender a crear entornos que fomenten la escucha activa y, quiz\u00e1s a\u00fan m\u00e1s importante, la formulaci\u00f3n de preguntas eficaces por aquellos a quienes dirigimos.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n HERRAMIENTAS PARA HABLAR CON M\u00c1S CLARIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, se sugieren algunos puntos que pueden mejorar la probabilidad de lograr un entendimiento mutuo cuando se transmiten mensajes.<\/p>\n\n\n\n Recordar que no se trata solo del mensaje que se transmite, sino tambi\u00e9n de lo que se escucha. En caso de haber varios departamentos, las interpretaciones ser\u00e1n m\u00faltiples.<\/p>\n\n\n\n Adaptar los mensajes seg\u00fan sea necesario para que el p\u00fablico (los distintos departamentos) los entienda.<\/p>\n\n\n\n Adaptar el p\u00fablico. Una reuni\u00f3n del personal no siempre es la mejor configuraci\u00f3n. De acuerdo con los cambios que sean objeto de discusi\u00f3n, podr\u00eda tener m\u00e1s sentido programar reuniones departamentales y utilizarlas para centrarse en temas pertinentes a cada grupo.<\/p>\n\n\n\n Las m\u00faltiples interpretaciones en un entorno que no favorezca la formulaci\u00f3n de preguntas destruyen el mensaje.<\/p>\n\n\n\n Organizar el mensaje en capas: dividirlo en componentes manejables si el mensaje es complejo. Garantizar el entendimiento mutuo a medida que se avanza por dichos componentes, planteando preguntas y buscando la participaci\u00f3n activa.<\/p>\n\n\n\n Tener cuidado al utilizar las palabras clave de la industria. Emplear el mismo lenguaje que el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Dar tiempo para que el mensaje sea escuchado y absorbido y para que el p\u00fablico formule preguntas; quiz\u00e1s, incluso, programar una segunda reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Emplear el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n correcto. El mejor m\u00e9todo durante las etapas iniciales de los cambios es el personal. A veces (pero no siempre) esto puede llevarse a cabo en una reuni\u00f3n grande de grupo. Adaptar el mensaje al p\u00fablico y\/o adaptar el p\u00fablico al mensaje.<\/p>\n\n\n\n Como puede percibir, no resulta muy dif\u00edcil imaginar que se ha logrado la ilusi\u00f3n de la comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n EN UN PARPADEO<\/strong><\/p>\n\n\n\n Crear un entorno que incentive la comunicaci\u00f3n abierta.<\/p>\n\n\n\n Como oyente, no suponer nada, sino formular preguntas para tener la seguridad de que el mensaje se entienda.<\/p>\n\n\n\n Disponer del tiempo necesario para la comunicaci\u00f3n y para las preguntas del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Si no existe entendimiento mutuo, no existe una verdadera comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Una paciente fue referida por 3 meses de epiescleritis seguida por vitritis resistente al tratamiento, con estudios sist\u00e9micos normales. La causa estaba escondida en su casa.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[9,10],"class_list":["post-96","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-clinicos","tag-episcleritis","tag-oftalmia-nodosa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":200,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96\/revisions\/200"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alaccsa.com\/lasoa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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