Las personas que se sienten atacadas y criticadas suelen actuar de manera defensiva. A menudo su reacci\u00f3n tiene poco que ver con lo que usted haga . Puede que constantemente se sientan insignificantes, incompetentes o poco apreciadas. Desde esa perspectiva, toda la retroalimentaci\u00f3n que reciben es interpretada como una cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Relacionarse con personas en este estado es dif\u00edcil. En lugar de enfocarse en su trabajo, usted termina enfoc\u00e1ndose en c\u00f3mo tratar a esas personas. Crear una cultura laboral que reduzca de manera dram\u00e1tica el comportamiento defensivo debe ser el objetivo final, pero incluso entonces habr\u00e1 situaciones dif\u00edciles que deber\u00e1 navegar con delicadeza. Sin duda tendr\u00e1 la tentaci\u00f3n de gritar \u201c\u00a1Es injusto! \u2018\u00a1No deber\u00edan actuar as\u00ed!\u201d <\/p>\n\n\n\n
Usted solo trata de resolver el problema y no echarle la culpa a nadie y el resultado es todo lo contrario.<\/p>\n\n\n\n
Desgraciadamente, no existe una pastilla m\u00e1gica para solucionarlo, pero s\u00ed hay maneras de mejorar las probabilidades de resolver el problema en lugar de perder el tiempo discutiendo y defendi\u00e9ndose in\u00fatilmente. A continuaci\u00f3n se incluyen algunas estrategias para promover interacciones m\u00e1s positivas.<\/p>\n\n\n\n
ANTES<\/strong><\/p>\n\n\n\n Empezaremos con la preparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La primera estrategia es que no lo consideren a usted como una amenaza. Analice sus propias intenciones. \u00bfSe siente cr\u00edtico o impaciente? Si es as\u00ed, \u00bfpor qu\u00e9? \u00bfEsto es debido a la otra persona, o solo a la situaci\u00f3n y a sus sentimientos acerca de la misma? La clave es ser consciente de su estado de \u00e1nimo al comienzo,<\/p>\n\n\n\n y no de desquitarse con ellos. Cuando su malhumor se refleja en su lenguaje corporal, su tono, etc., esto casi siempre garantiza que la persona que se siente amenazada reaccionar\u00e1 de mala manera.<\/p>\n\n\n\n Si tiene dificultades en empatizar con la otra persona y en comprender por qu\u00e9 esta se siente tan amenazada, preg\u00fantese de qu\u00e9 tiene \u00e9l o ella miedo. No es necesario que psicoanalice a la persona, solo tiene que repasar lo que ya sabe y analizar esa informaci\u00f3n. Vea si puede por tan solo un momento ponerse en el lugar de la otra persona para experimentar lo que esta que siente. Esto a menudo ayuda a reducir la tendencia a tomarse<\/p>\n\n\n\n GESTI\u00d3N DEL CONSULTORIO \/\/ ADMINISTRACI\u00d3N AVANZADA <\/strong><\/p>\n\n\n\n el comportamiento de la otra persona como algo personal, reduciendo la probabilidad de que usted se ponga a la defensiva.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEst\u00e1 dispuesto a tomar en cuenta la preferencia de la otra persona sobre la medida en la que desea ser incluido, qu\u00e9 nivel de control o influencia desea, y el grado de transparencia y honestidad que busca en sus relaciones? Hay una gran diferencia entre hacer malabarismos para evitar un arrebato emocional y tomar en cuenta las preferencias de la otra persona. La primera es una manera de evitar un conflicto e implica cuidar y apaciguar a las personas; la segunda es una valoraci\u00f3n sensata de las preferencias de la otra persona y hacer los ajustes que crea adecuados para que funcione la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una t\u00e1ctica frecuente del empleador poco considerado es llamar (el empleado defensivo interpreta esto como una \u201corden\u201d) a un empleado a su oficina. Una vez que este llega a su oficina est\u00e1 muy ansioso. No sabe lo que usted est\u00e1 pensando. As\u00ed que tal vez podr\u00eda decirle de lo que quiere hablarle (por adelantado). En lugar de \u201cVenga a verme a mi oficina\u201d usted dir\u00eda \u201cQuiero discutir el problema de nuestra tasa de inasistencia. \u00bfPuede pasar a verme a las 10:30?\u201d<\/p>\n\n\n\n Piense en su estrategia a largo plazo. \u00bfC\u00f3mo quiere que se desarrolle la relaci\u00f3n a la larga? Recuerde que constantemente estamos educando a otros sobre c\u00f3mo deseamos ser tratados. \u00bfC\u00f3mo quiere lograrlo? Expresar con claridad sus objetivos ayuda a reducir su reacci\u00f3n ante cualquier situaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n DURANTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 puede hacer durante la conversaci\u00f3n para evitar enredarse en una discusi\u00f3n y ponerse a la defensiva?<\/p>\n\n\n\n La ansiedad es contagiosa. Y la tranquilidad tambi\u00e9n lo es.<\/p>\n\n\n\n Si se siente ansioso, es mejor reconocerlo francamente en lugar de controlarse y disimular. Esta t\u00e1ctica se llama \u201cla verdad primero.\u201d Es as\u00ed: \u201cMe siento nervioso de hablar de esto con usted. No quiero parecer cr\u00edtico, y no quiero da\u00f1ar nuestra relaci\u00f3n. As\u00ed que solo quer\u00eda decir que en primer lugar\u2026\u201d Mostrarse vulnerable de entrada suele ayudar a relajar las defensas. Al no comportarse del modo que la persona espera, lo que dice no se percibe como un ataque. Esto no garantiza que su empleado le ayuda a resolver el problema, pero s\u00ed mejorar\u00e1 las probabilidades de ello.<\/p>\n\n\n\n Sea directo y hable en primera persona. \u201cMe preocupa que nuestra tasa de inasistencia es demasiado alta y uno de los motivos de la baja producci\u00f3n en nuestra sucursal. Me gustar\u00eda que me ayudara a desarrollar un nuevo plan\u201d.<\/p>\n\n\n\n No saque a relucir el pasado a menos que sea \u00fatil, ya que esto por lo general tendr\u00e1 un efecto abrumador.<\/p>\n\n\n\n Exprese lo que desea con claridad; no haga que la otra persona lo adivine haciendo preguntas que son en realidad afirmaciones. No empiece diciendo \u201c\u00bfQu\u00e9 piensa de la tasa de inasistencia?\u201d cuando usted ya opina que es demasiado alta y quiere hablar del problema.<\/p>\n\n\n\n Compruebe que la persona le escucha pero no insista en que confirme que est\u00e1 de acuerdo. Si no est\u00e1 seguro si la persona est\u00e1 prestando atenci\u00f3n, puede decir \u201c\u00bfMe podr\u00eda decir c\u00f3mo interpreta lo que le estoy diciendo?\u201d Si no le ha entendido bien, aclare sus dudas.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede reflejar lo que observa en la otra persona. \u201cTengo la impresi\u00f3n de que se siente criticado. \u00bfEs cierto?\u201d Si dice que no contin\u00fae. Pero si dice que s\u00ed, clarifique si lo est\u00e1 criticando, y en qu\u00e9 medida. La mayor\u00eda de las personas diligentes (el 99,9% de los profesionales de la salud) quieren hacer un excelente trabajo y por lo tanto son sensibles a cualquier mensaje que implique lo contrario. En una escala del 1 al 10 usted puede que piense que su cr\u00edtica tiene un valor de \u201c2,\u201d casi imperceptible. Pero la otra persona puede interpretarlo como un \u201c9\u201d, equivalente a un aviso antes de ser suspendido por incumplimiento laboral. Est\u00e1 claro que es importante hacer esta distinci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Mantenga un ritmo de conversaci\u00f3n mesurado y no interrumpa. Tampoco permita ser interrumpido.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de discutir las opciones, lleguen a un acuerdo. \u00bfQui\u00e9n har\u00e1 qu\u00e9 tareas, y para cu\u00e1ndo? Esto mantiene el enfoque en el trabajo y no da pie a futuras malinterpretaciones.<\/p>\n\n\n\n DESPU\u00c9S<\/strong><\/p>\n\n\n\n A menudo las personas tienen lo que yo llamo una \u201creacci\u00f3n de 24 horas\u201d un plazo en el que surgen m\u00e1s sentimientos e ideas una vez que han procesado la conversaci\u00f3n mantenida con usted. Si el intercambio fue intenso, o si sospecha que la persona puede tener una reacci\u00f3n intensa m\u00e1s tarde, est\u00e9 pendiente de ello. Sencillamente puede decir, \u201cMe pregunto si ha tenido m\u00e1s impresiones o reacciones acerca de la conversaci\u00f3n que mantuvimos ayer\u2026.\u201d Preste atenci\u00f3n y aclare cualquier duda que \u00e9l o ella tenga.<\/p>\n\n\n\n Nunca conseguir\u00e1 evitar por completo que las personas reaccionen de manera defensiva, pero puede mantener bajo control esas reacciones calibrando el comportamiento que usted demuestra. Empezando por mostrar su vulnerabilidad al compartir sus propios temores y preocupaciones, ser claro y directo acerca de lo que observa y lo que quiere, enfocarse en resolver problemas en lugar de asignar culpa, y por \u00faltimo llegar a acuerdos y cumplirlos. AE<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las personas que se sienten atacadas y criticadas suelen actuar de manera defensiva. 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